汽车数量越来越多,不管是在城市还是一般的城镇,每到出行高峰期,汽车就几乎把道路占得满满的。随着维修技术的成熟化,顾客也越来越看重汽车售后服务的质量。售后服务质量主要可针对五个方面进行考察:
一、维修人员技术:是否一次就能把车修好或保养好。既是修车,最看重的就是维修技术了,这点肯定是最重要的。搞了半天却没修好这是相当郁闷的。
二、服务收费:报价单的详细程度及员工解释情况。买商品讲究个性价比,汽车维修也不例外,在相同的条件下,当然更倾向于报价低的服务。
三、服务态度:服务的诚恳度、处理返修的方式和程序等。服务态度也是相当重要的一点,这是售后服务的门面所在。
四、配件供应:配件供应的质量及时效。很多时候,汽车会出现配件损坏的情况。比如汽车离合器配件、发动机配件等。目前来看,售后服务很多时候都跟不上维修的节奏,也就是说配件的供应间期很长。往往有时候一个小小的配件到货要很长时间。而汽车离合器配件是汽车出问题比较多的部位之一,要是每次去换配件都要等啊等的,相信是谁都不会愿意的。
五、其他:实际维修时间与承诺时间对比,维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。这个就是更看重维修地点的环境。相对比较次要。
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